Les vacances sont pour beaucoup un moment très attendu sur une année, un moment de liberté et de détente pour déconnecter du quotidien.
Contexte
Après avoir passé plusieurs soirées à éplucher les sites comparatifs des campings de l’Occitanie, Jérémy hésite entre deux campings : le Camping des Cigales et le Camping des Pins dorés.
Jérémy à une voiture avec une remorque et il aimerait savoir si ces établissements acceptent ce type de véhicule il décide donc de les appeler.
Et là, l’expérience client est sans appel : le réceptionniste du camping des Cigales est encore en train de chercher l’informations dans ses notes et ses catalogues alors qu’en deux clics le Camping des Pins dorés a su lui fournir l’information.
Effectivement depuis 2 ans ils ont entamé un processus de digitalisation qui lui permet aujourd’hui d’avoir une relation client irréprochable, et une optimisation flagrante du temps d’attente de la gestion de ses bungalows.
Car si Jérémy a eu une bonne expérience au moment de la réservation il espère que la suite suivra au moment de débarquer au camping pour pouvoir profiter au maximum.
Mais quelles parties de ses processus ont-ils décidé d’organiser et comment ?
La relation client pré réservation
Pour être plus réactif et précis dans les réponses lors d’appels téléphoniques clients, le camping a mis à disposition de la relation client une application qui leur permet de consulter facilement les données de chaque établissement et bungalow. Grâce à ça, ils peuvent rechercher très rapidement une information et donner une réponse aux clients efficacement.
A la fin des échanges téléphoniques ils ont également un agent IA qui permet de faire un résumé des conversations téléphoniques avec éventuellement un lien de réservation ou des documents informatifs sur le camping.
L’arrivée au camping
Jérémy arrive en vacances l’esprit léger, même s’il a ses 8h de route dans les pieds. Il ne veut pas perdre du temps à l’accueil, et préfèrerait aller directement dans la piscine. Heureusement le camping a mis en place un système de check in simplifié, et il a déjà rempli les informations sur internet avant son départ.
Le séjour
L’une des autres forces du camping des Pins dorés ce sont aussi ses activités. Pétanque, volley, olympiade, spectacle, tout est réunion pour passer des vacances de rêves. Grâce à leur application de gestion des évènements, les gestionnaires peuvent rapidement créer un planning pour la semaine à partir de la liste des activités disponibles.
Le départ
C’est déjà la fin des vacances pour Jérémy qui a pu profiter de son séjour sans aucun problème. Il rend son bungalow à 10h et c’est Sylvie la cheffe de l’équipe de ménage qui prend le relais. Grâce à son application de suivi des tournées, elle peut facilement identifier le trajet le plus optimisé. Elle a également un suivi des tâche de son équipe et peut visualiser très rapidement les non conformités qui serait remontées par l’équipe lors du nettoyage de fin de séjour.
L’après
6 mois plus tard, Jérémy repense à ces super vacances. Il reçoit un mail de satisfaction de la part de l’équipe des Pins dorés avec un questionnaire très complet à remplir. Grâce à son retour, le camping est en constante amélioration.
Conclusion
Grâce à ces applications le camping évolue dans un écosystème cohérent et construit dans Microsoft avec Power Apps.
Les gérants peuvent piloter les données dans une seule interface et les clients vivent un séjour fluide et sans friction !
Si vous souhaitez plus d'informations, prenez un rendez-vous avec notre équipe.
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