J'ai une question pour vous.
Posez la question honnêtement à votre équipe : combien de commerciaux ouvrent votre CRM tous les jours ?
Pas pour cocher la case en réunion — vraiment, pour travailler dedans.
On a posé cette question à une vingtaine de directeurs commerciaux depuis le début de l'année. La réponse la plus fréquente : deux ou trois personnes sur dix.
L'outil coûte pourtant entre 80 et 150€ par utilisateur et par mois. Il est bien paramétré. Il y a même eu une formation au démarrage.
Mais le pipeline réel, il est où ? Dans la tête du commercial le plus ancien. Dans un Excel partagé que tout le monde alimente différemment. Dans les notes du dernier Teams.
Ce n'est pas un problème de discipline. C'est un problème de friction. Plus l'outil est éloigné du quotidien des commerciaux, moins ils l'utilisent.
Et chaque lundi matin, le directeur commercial envoie le même message : « Pouvez-vous mettre à jour vos opps avant 10h ? » Depuis deux ans.
Dans cet article je vous explique comment on règle ce problème avec Power Platform — sans acheter un nouvel outil, et souvent sans budget supplémentaire si vous êtes déjà sur Microsoft 365.
Pourquoi les commerciaux n'utilisent pas votre CRM
La question que personne ne pose vraiment : est-ce que votre CRM a été construit pour votre façon de vendre, ou pour la façon de vendre de 50 000 autres entreprises ?
Voilà ce que je retrouve à chaque fois sur le terrain :
- Le pipeline est dans Salesforce ou HubSpot. Les devis sont sous Word, envoyés par mail, sans numéro de version. Personne ne sait lequel est le bon.
- Les relances sont dans un Excel personnel. Si le commercial est absent, personne ne reprend le suivi.
- Le forecast mensuel ? Une réunion d'une heure pour collecter à la main ce qui devrait être visible en 30 secondes.
- Un commercial part. Il emporte avec lui la logique de son suivi. Les dossiers reprennent à zéro.
Le point commun : l'outil demande plus d'efforts qu'il n'en économise. Un commercial sur Teams et Outlook toute la journée ne va pas ouvrir une 3ème app pour saisir une opportunité. C'est mécanique.
📌 La vraie question n'est pas « quel CRM choisir » mais « pourquoi vos commerciaux ne l'utilisent pas ».
Ce qu'on peut construire avec Power Platform
Power Platform, c'est la suite low-code Microsoft — Power Apps, Power Automate, Power BI, Dataverse — intégrée dans votre licence 365. Pas un outil en plus. L'outil qui connecte tous ceux que vous utilisez déjà.
Pour une équipe commerciale, voici ce qu'on livre en 4 à 6 semaines :
Tout ça tourne dans un seul environnement. Un commercial saisit une opportunité dans Power Apps — Power Automate génère le devis et l'envoie, Power BI met à jour le forecast en direct, Dataverse garde la trace de tout.
Et comme c'est dans l'écosystème Microsoft, vos commerciaux y accèdent depuis Teams, depuis Outlook, depuis leur mobile. L'outil s'intègre dans ce qu'ils font déjà, pas l'inverse.
Vos commerciaux n'adoptent pas un nouvel outil. Ils retrouvent leurs données là où ils travaillent déjà.
Salesforce, HubSpot ou Power Apps : le vrai calcul
Je ne vais pas vous dire que Salesforce c'est nul. Pour une équipe commerciale de 50 personnes avec des processus complexes, ça fait le job.
Mais si vous avez déjà Microsoft 365, regardez ce que vous avez sous la main avant de signer une nouvelle ligne de contrat.
Le point qui change tout pour la plupart des PME et ETI : vous avez probablement déjà payé pour Power Apps. Microsoft 365 Business Premium l'inclut. Vous n'avez pas besoin d'un budget supplémentaire — juste d'un accompagnement pour construire l'application.
Une équipe de 10 commerciaux qui remplace un CRM à 80€/utilisateur/mois, c'est 9 600€ économisés par an. Sans compter que l'application est la vôtre — pas sous-louée à un éditeur que vous ne contrôlez pas.
Ce que ça change concrètement : l'exemple de Thomas
Thomas dirige une force commerciale de 8 personnes dans une PME de services B2B. Il avait un CRM — bien noté, bien intégré en théorie. Chaque lundi matin, même rituel : il relançait toute son équipe pour avoir une vision du pipe avant la réunion à 10h.
Les quatre problèmes qu'il ne réussissait pas à résoudre :
- Aucune visibilité sur les propositions en cours sans relancer chaque commercial individuellement.
- Des devis faits à la main sous Word — parfois 3 versions différentes pour le même client, impossible de savoir laquelle était partie.
- Un forecast bâti sur des estimations à la louche, revu chaque semaine dans une réunion d'une heure.
- Zéro analyse des deals perdus. Pourquoi ? Contre qui ? Personne ne le savait vraiment.
Ce qu'on a construit avec lui en 5 semaines
- Une Power App avec vue Kanban du pipeline. Accessible sur mobile, avec les statuts calés sur leur cycle de vente réel — pas sur un process générique.
- Un générateur de devis automatisé. Le commercial sélectionne les lignes, clique, le PDF part par mail. Temps de génération : moins de 5 minutes au lieu de 45.
- Un dashboard Power BI mis à jour en direct. Forecast, taux de conversion par étape, durée moyenne des cycles — tout visible avant même d'ouvrir la réunion.
- Des alertes Power Automate si une opportunité n'a pas bougé depuis 7 jours. Le commercial reçoit une notification dans Teams, pas un mail de son directeur.
Trois mois après le déploiement, Thomas a arrêté d'envoyer son message du lundi. Pas parce qu'il ne veut plus savoir — parce qu'il ouvre Power BI le matin et il a sa réponse avant que ses commerciaux arrivent.
"La première semaine, un de mes commerciaux m'a demandé comment j'avais eu les chiffres aussi vite. Je lui ai montré le dashboard. Il a ri. Et il a commencé à mettre l'app sur son téléphone."
Ce que ça coûte — et ce que ça économise
La question revient à chaque premier rendez-vous, c'est normal.
Réponse directe : si vous êtes sur Microsoft 365 Business Premium, vous avez déjà les licences pour Power Apps et Power Automate. Ce que vous payez chez YoungData, c'est la conception et le développement de votre application — pas une licence mensuelle supplémentaire.
- Microsoft 365 Business Premium : Power Apps et Power Automate inclus dans la licence
- Pour des connecteurs premium ou des besoins avancés : environ 5€/utilisateur/mois en licence complémentaire
- Développement : de l'idée au déploiement en 4 à 6 semaines
- Évolutions : l'application évolue avec vos processus, sans dépendre d'une roadmap éditeur
📊 Cas réel : 10 commerciaux, remplacement d'un CRM à 80€/utilisateur/mois. Économie annuelle : 9 600€ en licences, plus le temps récupéré sur la génération de devis et la préparation des forecasts.
Ce que vous capitalisez surtout : l'application vous appartient. Elle est dans votre tenant Microsoft, sous votre gouvernance IT. Si YoungData disparaît demain, votre app continue de tourner.
Pour finir
La plupart des équipes commerciales n'ont pas besoin d'un nouveau CRM. Elles ont besoin que leurs commerciaux utilisent vraiment celui qu'elles ont — ou qu'elles construisent un outil qui corresponde à comment elles vendent, pas à comment l'éditeur imagine qu'elles devraient vendre.
Power Platform le permet. Et si vous êtes déjà sur Microsoft 365, vous avez déjà la moitié de la solution.
Si vos commerciaux n'utilisent pas votre CRM, ce n'est probablement pas leur problème.
On peut vous montrer une maquette fonctionnelle de votre pipeline en moins d'une semaine. Prenez 40 minutes avec notre équipe — sans engagement, juste pour voir si ça a du sens pour votre organisation.
Faites-nous part des défis de votre entreprise et nous vous aideront à dynamiser votre activité grâce à la Power Platform
