J'ai une question pour vous.
Posez la question honnêtement à votre équipe : combien de commerciaux ouvrent votre CRM tous les jours ?
Pas pour cocher la case en réunion, vraiment, pour travailler dedans.
On a posé cette question à une vingtaine de directeurs commerciaux depuis le début de l'année. La réponse la plus fréquente : deux ou trois personnes sur dix.
L'outil coûte pourtant entre 80 et 150€ par utilisateur et par mois. Il est bien paramétré. Il y a même eu une formation au démarrage.
Mais le pipeline réel, il est où ? Dans la tête du commercial le plus ancien. Dans un Excel partagé que tout le monde alimente différemment. Dans les notes du dernier Teams.
Ce n'est pas un problème de discipline. C'est un problème de friction. Plus l'outil est éloigné du quotidien des commerciaux, moins ils l'utilisent.
Et chaque lundi matin, le directeur commercial envoie le même message : « Pouvez-vous mettre à jour vos opps avant 10h ? » Depuis deux ans.
Dans cet article, je vous explique comment on règle ce problème avec la Power Platform, sans acheter un nouvel outil.
Pourquoi les commerciaux n'utilisent pas votre CRM
La question que personne ne pose vraiment : est-ce que votre CRM a été construit pour votre façon de vendre, ou pour la façon de vendre de 50 000 autres entreprises ?
Voilà ce que je retrouve à chaque fois sur le terrain :
- Le pipeline est dans Salesforce ou HubSpot. Les devis sont sous Word, envoyés par mail, sans numéro de version. Personne ne sait lequel est le bon.
- Les relances sont dans un Excel personnel. Si le commercial est absent, personne ne reprend le suivi.
- Le forecast mensuel ? Une réunion d'une heure pour collecter à la main ce qui devrait être visible en 30 secondes.
- Un commercial part. Il emporte avec lui la logique de son suivi. Les dossiers reprennent à zéro.
Le point commun : l'outil demande plus d'efforts qu'il n'en économise. Un commercial sur Teams et Outlook toute la journée ne va pas ouvrir une 3ème app pour saisir une opportunité. C'est mécanique.
La vraie question n'est pas « quel CRM choisir » mais « pourquoi vos commerciaux ne l'utilisent pas ».
Ce qu'on peut construire avec Power Platform
La Power Platform, c’est la suite low-code de Microsoft : Power Apps, Power Automate, Power BI et Dataverse, reliée à Microsoft 365. Pas un outil en plus : elle connecte ceux que vous utilisez déjà.
Pour une équipe commerciale, voici ce qu'on livre en 4 à 6 semaines :
| Fonctionnalité | Pipeline visuel (Power Apps) |
Génération devis (Power Automate) |
Forecast & Objectifs (Power BI) |
Suivi propositions (Dataverse) |
|---|---|---|---|---|
| Vue pipeline | Vue Kanban des opportunités | Devis généré en 2 clics | CA prévisionnel mis à jour en direct | Historique de tous les échanges |
| Cycle de vente | Statuts calés sur votre cycle vente | Envoi auto par mail, PDF intégré | Objectifs vs réalisé par vendeur | Docs et devis liés à l'opportunité |
| Filtres & scoring | Filtres par commercial / région | Notification dès ouverture du client | Taux de conversion par étape du pipe | Statut de chaque proposition |
| Automatisation | Scoring des leads | Relance automatique à J+3 | Durée moyenne des cycles de vente | Connecté à Teams et Outlook |
| Archivage & rapports | Historique complet par client | Archivage direct dans SharePoint | Rapport direction exportable en 1 clic | Alerte si aucune action depuis 7 j |
Tout ça tourne dans un seul environnement. Un commercial saisit une opportunité dans Power Apps, Power Automate génère le devis et l'envoie, Power BI met à jour le forecast en direct, Dataverse garde la trace de tout.
Et comme c'est dans l'écosystème Microsoft, vos commerciaux y accèdent depuis Teams, depuis Outlook, depuis leur mobile. L'outil s'intègre dans ce qu'ils font déjà, pas l'inverse.
Vos commerciaux n'adoptent pas un nouvel outil. Ils retrouvent leurs données là où ils travaillent déjà.
CRM du marché ou sur mesure : comment choisir
Un CRM du marché suffit si votre cycle de vente est classique et que vos commerciaux l’utilisent vraiment. Le sur mesure se justifie quand le cycle est particulier (devis complexes, chantiers, appels d’offres), quand l’outil est boudé ou quand ses abonnements pèsent lourd. La grille complète, en cinq questions : logiciel sur mesure ou SaaS, comment choisir.
Salesforce, HubSpot ou Power Apps : le vrai calcul
Je ne vais pas vous dire que Salesforce c'est nul. Pour une équipe commerciale de 50 personnes avec des processus complexes, ça fait le job.
Mais si vous avez déjà Microsoft 365, regardez ce que vous avez sous la main avant de signer une nouvelle ligne de contrat.
| Critère | CRM SaaS du marché | Power Apps sur-mesure |
|---|---|---|
| Coût mensuel | 50 à 200 € / utilisateur | Inclus pour une application sur SharePoint ; 17,30 € HT par utilisateur avec Dataverse |
| Personnalisation | Ce que l'éditeur a prévu | Ce dont vous avez besoin, point. |
| Intégration Microsoft 365 | Partielle, souvent payante | Native : Teams, Outlook, SharePoint |
| Adoption terrain | Outil supplémentaire à ouvrir | Dans l'environnement qu'ils utilisent déjà |
| Maîtrise IT | Dépendance à l'éditeur | Votre tenant, vos règles, votre DSI |
| Évolution | Roadmap de l'éditeur | Vous décidez quand et quoi |
| Délai de déploiement | Quelques jours | 4 à 6 semaines avec YoungData |
Le point qui change le calcul : Microsoft 365 inclut déjà Power Apps pour les applications qui gardent leurs données dans SharePoint. Un CRM plus complet, sur Dataverse, demande une licence Power Apps Premium à 17,30 € HT par utilisateur et par mois (prix Microsoft relevé le 2 octobre 2026), bien moins que la plupart des CRM du marché.
Exemple de calcul : 10 commerciaux sur un CRM à 80 € par utilisateur et par mois, c’est 9 600 € par an ; en Power Apps Premium, 2 076 € de licences par an, auxquels s’ajoute le projet, à partir de 7 000 € HT pour un CRM sur mesure. Et l’application est la vôtre, pas sous-louée à un éditeur que vous ne contrôlez pas.
Ce que ça change concrètement : l'exemple de Thomas
Thomas, l’un de nos clients, dont nous ne citons pas l’entreprise, dirige une force commerciale de 8 personnes dans une PME de services B2B. Il avait un CRM bien noté, bien intégré en théorie. Chaque lundi matin, même rituel : il relançait toute son équipe pour avoir une vision du pipe avant la réunion à 10h.
Les quatre problèmes qu'il ne réussissait pas à résoudre :
- Aucune visibilité sur les propositions en cours sans relancer chaque commercial individuellement.
- Des devis faits à la main sous Word parfois 3 versions différentes pour le même client, impossible de savoir laquelle était partie.
- Un forecast bâti sur des estimations à la louche, revu chaque semaine dans une réunion d'une heure.
- Zéro analyse des deals perdus. Pourquoi ? Contre qui ? Personne ne le savait vraiment.
Ce qu'on a construit avec lui en 5 semaines
- Une Power App avec vue Kanban du pipeline. Accessible sur mobile, avec les statuts calés sur leur cycle de vente réel pas sur un process générique.
- Un générateur de devis automatisé. Le commercial sélectionne les lignes, clique, le PDF part par mail. Temps de génération : moins de 5 minutes au lieu de 45.
- Un dashboard Power BI mis à jour en direct. Forecast, taux de conversion par étape, durée moyenne des cycles tout visible avant même d'ouvrir la réunion.
- Des alertes Power Automate si une opportunité n'a pas bougé depuis 7 jours. Le commercial reçoit une notification dans Teams, pas un mail de son directeur.
Trois mois après le déploiement, Thomas a arrêté d'envoyer son message du lundi. Pas parce qu'il ne veut plus savoir parce qu'il ouvre Power BI le matin et il a sa réponse avant que ses commerciaux arrivent.
"La première semaine, un de mes commerciaux m'a demandé comment j'avais eu les chiffres aussi vite. Je lui ai montré le dashboard. Il a ri. Et il a commencé à mettre l'app sur son téléphone."
Ce que ça coûte et ce que ça économise
La question revient à chaque premier rendez-vous, c'est normal.
Réponse directe : avec Microsoft 365, vous avez déjà Power Apps et Power Automate pour les applications simples ; un CRM sur Dataverse ajoute la licence Premium. Ce que vous payez chez YoungData, c’est la conception et le développement de votre application, avec un budget fixé avant de commencer.
- Microsoft 365 : Power Apps et Power Automate inclus pour les applications sur SharePoint et les connecteurs standard.
- Dataverse ou connecteurs premium : Power Apps Premium, 17,30 € HT par utilisateur et par mois.
- Développement : à partir de 7 000 € HT, de l’idée au déploiement en 4 à 6 semaines.
- Évolutions : l’application évolue avec vos processus, sans dépendre de la feuille de route d’un éditeur.
Ce que vous capitalisez surtout : l'application vous appartient. Elle est dans votre tenant Microsoft, sous votre gouvernance IT. Si YoungData disparaît demain, votre app continue de tourner.
Les étapes et le délai
Nous travaillons sans cahier des charges : un atelier pour comprendre votre cycle de vente et le dessiner en logigramme, une maquette cliquable du pipeline, un budget fixé avant le développement, puis le développement. Une première version se livre en 4 à 6 semaines.
Reprise des données, Outlook et Teams
Les contacts et les opportunités d’un fichier Excel ou d’un ancien CRM se reprennent par import dans Dataverse, à partir d’un export CSV. L’application s’ouvre dans Teams et sur le téléphone des commerciaux, et les e-mails ou rendez-vous Outlook peuvent être rattachés à l’opportunité.
Pour finir
La plupart des équipes commerciales n'ont pas besoin d'un nouveau CRM. Elles ont besoin que leurs commerciaux utilisent vraiment celui qu'elles ont ou qu'elles construisent un outil qui corresponde à comment elles vendent, pas à comment l'éditeur imagine qu'elles devraient vendre.
Power Platform le permet. Et si vous êtes déjà sur Microsoft 365, vous avez déjà la moitié de la solution.
Si vos commerciaux n'utilisent pas votre CRM, ce n'est probablement pas leur problème.
Prenez 40 minutes avec notre équipe, sans engagement, pour voir si cela a du sens pour votre organisation ; la maquette de votre pipeline vient ensuite, avant tout budget.
À lire aussi :
- AI Builder pour préparer les devis
- Power Automate, c’est quoi : définition, usages et prix
- Power Apps, c’est quoi : définition, usages et prix
- L’application métier sur mesure : coût, délais et exemples
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un CRM sur mesure ?
Un outil de suivi commercial construit pour votre façon de vendre : contacts, opportunités et leurs étapes, devis, relances, tableau de bord. Avec la Power Platform, il vit dans votre tenant Microsoft et s’ouvre dans Teams, Outlook et sur mobile.
Combien coûte un CRM sur mesure ?
Le développement, à partir de 7 000 € HT et chiffré avant de commencer, plus les licences : incluses dans Microsoft 365 pour une application simple sur SharePoint, 17,30 € HT par utilisateur et par mois avec Dataverse (Power Apps Premium). Un CRM du marché coûte souvent de 50 à 200 € par utilisateur et par mois.
Peut-on reprendre les données d’un ancien CRM ou d’Excel ?
Oui. Les contacts, comptes et opportunités s’exportent en CSV depuis l’ancien outil ou Excel, puis s’importent dans Dataverse, en vérifiant au passage les doublons et les champs à garder.
