Remplacer une interface de tickets clients devenue obsolète
SN Groupe voulait une application et des flux de données pour interroger un serveur qui conservait de vieux tickets clients, venant d'un logiciel qui n'était plus maintenu. Ses équipes naviguaient jusque-là dans une interface ancienne et complexe, où remonter un ticket pouvait vite devenir pénible. Nous avons développé une application Power Apps de consultation, alimentée par un flux Power Automate.
Sur la recherche de tickets, d'après le client.
Vues de consultation dans l'application : contacts, entreprise, ticket.
Outils Power Platform déployés : Power Apps et Power Automate.
Résumé du cas client
SN Groupe conservait ses tickets clients dans un vieux logiciel qui n'était plus maintenu, avec une interface ancienne et complexe à naviguer. YoungData a développé une application Power Apps de consultation des tickets avec filtres et vues multiples, alimentée par un flux Power Automate qui remonte la donnée depuis la base SQL du serveur historique.
Une donnée historique enfermée dans un logiciel abandonné
Le client naviguait dans une interface ancienne et complexe pour retrouver ses tickets, avec un logiciel qui n'était plus maintenu. Remonter un ticket pouvait vite devenir quelque chose de pénible.
De la base SQL historique à la consultation filtrée
Une application de consultation avec filtres et vues multiples
Une application permet de consulter les tickets historiques avec des filtres de tout type et plusieurs vues : contacts, entreprise, ticket.
Le flux qui remonte la donnée historique depuis la base SQL
Un flux et des procédures stockées remontent la donnée depuis la base SQL du serveur historique, pour alimenter l'application de consultation.
Cadrage
Recueil du besoin auprès de SN Groupe et analyse de la structure de la base SQL historique.
Conception
Conception des vues et des filtres de l'application de consultation.
Développement
Développement de l'application Power Apps et du flux Power Automate avec les procédures stockées.
Adoption
Utilisation de l'application par les collaborateurs SN Groupe pour retrouver les tickets historiques.
Une donnée historique difficile à exploiter ?
Quarante minutes pour cadrer votre besoin. On vous dit ce qui est faisable, en combien de temps, et pour quel budget.
Nos autres cas clients
