Un avis une étoile reçoit sa réponse le jour même, pas une semaine après
Vous faites la tournée de Google, Booking, TripAdvisor et Expedia chaque matin, la satisfaction vit dans trois questionnaires jamais consolidés, et un avis négatif peut attendre une semaine sans réponse. YoungData construit vos écrans expérience client pour le tourisme et l'hôtellerie : avis centralisés, délais de réponse suivis, satisfaction rapprochée par service, campagnes de fidélisation depuis le PMS.
Répondre aux avis à temps et agir sur les causes
Quatre effets observés dans les établissements dont YoungData a construit le suivi de satisfaction.
Tous les avis arrivent dans une seule file
Google, Booking, TripAdvisor et Expedia sont lus au même endroit, avec la date, la note et le service concerné. La tournée du matin disparaît.
Un avis négatif déclenche une alerte
Sous une note seuil, la personne responsable est notifiée dans l'heure, avec le verbatim et l'étape du parcours client concernée. Le délai de réponse se suit, plateforme par plateforme.
La satisfaction se lit par service
Questionnaires, NPS et avis publics sont rapprochés par étage, restaurant ou spa. Vous savez sur quoi la note baisse, pas seulement qu'elle baisse.
Les campagnes de fidélisation partent depuis le PMS
Les clients sont segmentés sur leur historique de séjours, sans export ni tri manuel. La relance post-séjour part d'elle-même, et le taux de retour client se mesure.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre vos processus, vos circuits de validation et vos irritants. On repart avec le cas d'usage à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure, et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules ensuite.
Pourquoi YoungData sur votre expérience client
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform : plus de 150 projets livrés depuis 2017, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
Lire les avis ne suffit pas. Les piloter, y répondre à temps et agir sur les causes demande une file unique, des alertes et une satisfaction lue par service : c'est ce que vos écrans construisent.
La vue client vient du PMS. Séjours, avis et questionnaires sont rattachés à la même fiche, et la note se lit à côté de l'occupation sur le tableau du directeur d'établissement.
Vos questions avant de piloter les avis
On lit déjà nos avis, qu'apporte un écran de plus ?
Les lire est une chose, y répondre dans les délais et agir sur les causes en est une autre. Vos écrans centralisent les plateformes, alertent sur les avis négatifs, mesurent le délai de réponse et rapprochent la satisfaction par service. C'est la différence entre subir la note et la piloter.
Les alertes sont portées par Power Automate.
Peut-on avoir une vue complète d'un client ?
Oui, à partir du PMS : ses séjours, ses avis, ses réponses aux questionnaires et ses échanges sont rattachés à la même fiche. La campagne de fidélisation cible sur cet historique, sans export Excel ni publipostage à la main.
Le détail côté tourisme et hôtellerie.
Comment savoir pourquoi la satisfaction baisse ?
En rapprochant les verbatims des avis et des questionnaires par service et par période. Un agent classe les motifs récurrents, propreté, petit-déjeuner, accueil, bruit, et le tableau montre lequel pèse sur la note ce mois-ci. Vous agissez sur une cause, pas sur une moyenne.
L'analyse est construite avec Copilot Studio.
Des avis à traiter à temps ?
Quarante minutes pour cadrer le cas d'usage à plus fort impact, sans engagement.
