Application de conciergerie digitale sur mesure pour votre établissement
Répondre aux mêmes questions avant séjour à toute heure, et ne transmettre à la réception que ce qui la concerne
YoungData développe votre application de conciergerie digitale, construite sur vos informations pratiques et votre PMS : un agent qui répond sur votre site et sur WhatsApp aux questions avant séjour, 24 h sur 24 et dans la langue du client, qui propose les services réservables et transmet à la réception, avec le contexte, ce qu'il ne sait pas ou ne doit pas décider. Mise en production en deux à quatre semaines, dans votre tenant Microsoft 365.
Répondre à toute heure sans saturer la réception et transformer les demandes en ventes
Quatre effets constatés dans les établissements dont YoungData a construit la conciergerie digitale.
La question de 23 heures trouve sa réponse sans réveiller la réception
Parking, heure d'arrivée, petit-déjeuner, animaux, accès en train, lit bébé : l'agent répond à toute heure, dans la langue du client, depuis vos informations. La réception retrouve ses matinées, et le client rassuré ne réserve pas ailleurs.
Ce qui dépasse l'agent arrive à la réception, avec le contexte
Une réclamation, une demande particulière ou une question sans réponse dans vos documents est transmise à la réception avec la conversation, comme une demande à traiter avec un délai. Rien ne se perd, et personne ne reçoit une réponse inventée.
Les demandes avant séjour deviennent des ventes
Arrivée anticipée, départ tardif, table au restaurant, transfert, surclassement : l'agent propose ce qui est disponible selon le PMS et enregistre la demande. Le chiffre d'affaires additionnel par conversation se mesure.
Les questions récurrentes corrigent le site et la confirmation
Les questions les plus posées se lisent par thème et par période ; celles qui reviennent chaque semaine signalent une information absente du site ou du mail de confirmation. Le nombre de questions baisse à mesure que l'information s'améliore.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre votre processus actuel et ses irritants. On repart avec le périmètre à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules.
Pourquoi YoungData sur la conciergerie digitale
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform pour les hôtels, résidences et sites touristiques : plus de 150 projets livrés depuis 2017, plus de 150 clients accompagnés, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
L'agent ne répond qu'avec vos informations. Il s'appuie sur vos documents, horaires, tarifs, plans, règles, et dit qu'il ne sait pas quand ce n'est pas écrit ; une invention sur le parking coûte un client.
La réception garde ce qui demande un humain. Une réclamation, une demande particulière, un client hésitant sont transmis avec l'historique de la conversation, pas abandonnés.
Vos documents sont lus. Un modèle Azure AI Foundry extrait de vos brochures, fiches pratiques et conditions les informations qui alimentent l'agent, et signale celles qui manquent ou se contredisent.
Ce cas d'usage relève du responsable expérience client et complète les autres chantiers du secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Parmi les clients de YoungData : Appart'City, Compass Group, La Poste, Bouygues Construction, Royal Canin.
Vos questions sur la conciergerie digitale
Quelles questions un concierge digital peut-il traiter ?
Toutes celles dont la réponse figure dans vos documents : horaires d'arrivée et de départ, parking et accès, petit-déjeuner et restauration, équipements, piscine, spa, wifi, animaux, lits d'appoint, services réservables, activités et transports à proximité, conditions d'annulation. Vos écrans portent cette base, tenue à jour par la réception, et l'agent ne répond jamais en dehors.
Comment le concierge digital transmet-il à la réception ?
Quand la question n'a pas de réponse dans la base, quand le client exprime une réclamation ou une demande particulière, ou quand il le demande, l'agent crée une demande pour la réception avec l'historique de la conversation, le client et sa réservation si elle est identifiée. La réception répond depuis le même canal, et le client ne répète rien.
Sur quels canaux le concierge digital répond-il ?
Sur votre site, dans une fenêtre de conversation, et sur WhatsApp, le canal que les clients utilisent déjà pour vous écrire ; le même agent peut répondre par SMS ou dans la messagerie de votre choix. Les conversations de tous les canaux se lisent au même endroit, et la réception peut reprendre la main sur n'importe laquelle.
Comment garantir que le concierge digital ne répond pas n'importe quoi ?
L'agent ne répond qu'à partir de votre base d'informations, cite l'élément sur lequel il s'appuie, et transmet à la réception quand la réponse n'existe pas plutôt que d'improviser ; chaque conversation est relue par échantillon au démarrage, et les réponses jugées mauvaises corrigent la base. Le taux de transmissions et les questions sans réponse se lisent chaque semaine.
Le concierge digital peut-il vendre un surclassement ou un départ tardif ?
Oui, dans les limites que vous fixez : il vérifie la disponibilité dans le PMS, propose le service au tarif en vigueur et enregistre la demande pour validation par la réception ou l'ajoute directement à la réservation selon vos règles. Les ventes générées par conversation se mesurent, et les services les plus demandés orientent l'offre.
Comment sont gérées les langues étrangères ?
L'agent comprend et répond dans la langue du client, à partir de votre base rédigée en français, et la réception reçoit les transmissions traduites avec le texte d'origine. Les réponses dans les langues les plus fréquentes de votre clientèle sont vérifiées au démarrage, et les termes propres à l'établissement, noms de lieux, de services, sont fixés pour éviter les traductions approximatives.
Des questions avant séjour à traiter sans saturer la réception ?
Quarante minutes pour cadrer votre conciergerie digitale, sans engagement.
