Application de coordination avec les riverains et les collectivités sur mesure
Informer les riverains avant le chantier et répondre à chaque demande dans le délai
YoungData développe votre application de coordination avec les riverains et les collectivités, construite sur vos chantiers : information préalable ciblée sur les adresses concernées, avec les dates, les gênes prévues et les coupures, réception des demandes et des réclamations au même endroit, réponse tracée dans le délai. Les sujets récurrents remontent vers les modes opératoires, et le chantier se déroule avec moins d'interruptions et moins de tensions locales. Mise en production en deux à quatre semaines, dans votre tenant Microsoft 365.
Prévenir les riverains avant le chantier et tracer chaque réponse
Quatre effets constatés chez les exploitants dont YoungData a construit la coordination avec les riverains et les collectivités.
L'information part avant le chantier
Ciblée sur les adresses concernées, avec les dates, les gênes prévues et les coupures, dans le délai que vous fixez. La plupart des tensions naissent de l'absence de prévenance, pas du chantier lui-même.
Les demandes arrivent au même endroit
Appels, courriers, mails et signalements de la mairie suivent un circuit unique, avec un responsable, un délai de réponse et le chantier concerné. Rien ne reste dans la boîte mail d'un chef de chantier.
La réponse est tracée
Ce qui a été dit à qui, quand, et ce qui a été promis. En cas de contestation ultérieure ou de réclamation pour dommage, le dossier existe, avec ses photos, et il est consultable immédiatement.
Les sujets récurrents remontent
Un même type de gêne signalé sur plusieurs chantiers, bruit matinal, accès aux garages, remise en état, oriente les modes opératoires et les clauses des marchés plutôt que la seule communication.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre votre processus actuel et ses irritants. On repart avec le périmètre à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules.
Pourquoi YoungData sur la relation avec les riverains
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform pour la relation aux territoires des exploitants de réseaux et de parcs : plus de 150 projets livrés depuis 2017, plus de 150 clients accompagnés, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
Le coût d'un chantier contesté est réel. Arrêts, réunions imprévues et reprogrammations ; l'information préalable coûte infiniment moins cher que la contestation.
La collectivité doit pouvoir suivre. Un élu qui dispose de l'information avant ses administrés devient un relais plutôt qu'un interlocuteur mécontent.
Les courriers et les mails sont lus. Un modèle Azure AI Foundry lit la réclamation reçue, propose le motif, l'adresse, le chantier concerné et l'urgence, et ouvre le dossier pré-rempli pour qualification par le chargé de relations riverains.
Ce cas d'usage relève du chef de projet parcs et raccordements et complète les autres chantiers du secteur énergie. Parmi les clients de YoungData : Bouygues Construction, La Poste, McCain, Compass Group, Royal Canin.
Vos questions sur la coordination avec les riverains
Comment sont ciblées les adresses concernées ?
Par l'emprise du chantier croisée avec les points de livraison ou les adresses de la zone, avec un rayon que vous fixez selon la gêne, bruit, circulation, coupure. Ce ciblage évite d'informer toute une commune pour des travaux limités à deux rues, ce qui finit par rendre l'information inaudible, et la liste des adresses informées est conservée.
Les collectivités peuvent-elles accéder aux informations ?
Oui, par un accès limité aux chantiers de leur territoire, sans licence Microsoft. Les services techniques municipaux y trouvent le calendrier, l'avancement et les arrêtés en vigueur, ce qui réduit les demandes d'information adressées à vos équipes, et un élu prévenu avant ses administrés relaie l'information plutôt que la contestation.
Les réclamations rejoignent-elles un suivi qualité ?
Oui : elles peuvent alimenter le même dispositif que les autres réclamations, avec leurs délais et leurs motifs, bruit, accès, dommage, information insuffisante. Cela permet de comparer les chantiers entre eux, de repérer les modes opératoires et les entreprises les plus générateurs de gêne, et de faire évoluer les clauses des marchés de travaux.
Comment organiser la concertation avant un chantier de parc ou de ligne ?
Vos écrans portent le calendrier de la concertation, réunion publique, permanence en mairie, courrier d'information, et les questions posées à chaque étape avec la réponse apportée, ce qui constitue le bilan de concertation attendu dans le dossier. Les engagements pris en réunion, horaires, itinéraires des camions, remise en état, deviennent des actions suivies pendant le chantier, avec un porteur et une preuve.
Comment coordonner une coupure programmée avec les riverains et le gestionnaire de réseau ?
La date et la plage horaire fixées avec le gestionnaire de réseau déclenchent l'information ciblée des adresses concernées dans le délai réglementaire, par courrier, affichage ou message, avec la mention des clients sensibles à prévenir individuellement. Un report de la coupure relance automatiquement l'information, et l'historique des coupures par adresse répond aux réclamations sur leur fréquence.
Comment traiter une réclamation pour dommage après un chantier ?
Clôture abîmée, chaussée affaissée, culture endommagée, canalisation privée touchée : la réclamation ouvre un dossier avec photos, constat contradictoire sur place, responsabilité de l'entreprise ou de l'exploitant, remise en état ou indemnisation, et clôture avec l'accord du riverain. Le délai de traitement se mesure, et les dommages récurrents par entreprise pèsent dans son évaluation.
Une relation riverains à structurer ?
Quarante minutes pour cadrer votre coordination avec les riverains et les collectivités, sans engagement.
