Tableau de bord des engagements contractuels de service sur mesure
Calculer les indicateurs du contrat en continu et documenter chaque écart au moment des faits
YoungData développe votre tableau de bord des engagements contractuels de service, construit sur les règles de chaque contrat de concession ou de délégation : continuité de service, délais d'intervention, qualité fournie, réclamations. Le chiffre est disponible en continu, le risque de pénalité se voit venir, et les écarts sont documentés au moment des faits, ce qui permet d'agir avant la revue annuelle avec l'autorité concédante plutôt que de la subir. Mise en production en deux à quatre semaines, dans votre tenant Microsoft 365.
Paramétrer les règles de chaque contrat et voir venir le risque de pénalité
Quatre effets constatés chez les exploitants dont YoungData a construit le suivi des engagements contractuels.
Le chiffre existe avant la revue
Arriver avec ses propres données, calculées selon les règles du contrat et documentées, change la nature de l'échange avec l'autorité concédante ou le donneur d'ordre. La revue porte sur les décisions.
Chaque contrat a ses règles de calcul
Périmètre, seuils, exclusions et cas de force majeure varient d'un contrat à l'autre. Ils sont paramétrés plutôt qu'approximés avec une méthode unique, et un nouveau contrat s'ajoute sans développement.
Le risque de pénalité se voit venir
Un indicateur qui dérive en cours d'année laisse le temps d'agir sur l'organisation ou les moyens. Constaté en fin d'exercice, il ne laisse que la négociation, et le montant de la pénalité est estimé en continu.
Les écarts sont documentés à la source
Cause, durée, circonstances et pièces jointes enregistrées au moment des faits, tempête, gel, travaux tiers. La justification ne se reconstitue plus des mois plus tard, et elle se présente telle quelle en revue.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre votre processus actuel et ses irritants. On repart avec le périmètre à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules.
Pourquoi YoungData sur les engagements contractuels
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform pour le pilotage contractuel des exploitants de réseaux : plus de 150 projets livrés depuis 2017, plus de 150 clients accompagnés, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
Un indicateur contractuel se paramètre, il ne se code pas. Chaque nouveau contrat apporte ses définitions ; vos écrans sont conçus pour les accueillir sans redéveloppement.
La justification se collecte au moment des faits. Un aléa climatique documenté le jour même se défend ; reconstitué en fin d'année, il ressemble à une excuse.
Les contrats sont lus. Un modèle Azure AI Foundry extrait des contrats de concession et de délégation les définitions des indicateurs, les seuils et les pénalités, et propose le paramétrage de chaque contrat pour validation par le contrôleur de gestion.
Ce cas d'usage relève du contrôleur de gestion énergie et complète les autres chantiers du secteur énergie. Parmi les clients de YoungData : Bouygues Construction, La Poste, McCain, Compass Group, Royal Canin.
Vos questions sur le suivi des engagements contractuels
Comment gère-t-on des définitions différentes par contrat ?
Chaque contrat porte ses propres règles de calcul, paramétrées dans vos écrans : périmètre pris en compte, seuils, exclusions, traitement des cas de force majeure et des travaux programmés, mode de calcul des pénalités. Ajouter un contrat revient à renseigner ses règles, pas à demander un développement, et deux contrats peuvent afficher deux valeurs différentes pour le même événement.
D'où viennent les données d'exploitation nécessaires ?
De vos systèmes de conduite pour les coupures et leur durée, de votre suivi des interventions pour les délais, de la gestion des réclamations pour leur nombre et leur traitement, et des analyses pour la qualité fournie. Quand plusieurs sources se recoupent, la priorité entre elles est fixée au cadrage pour que le chiffre reste stable d'un mois à l'autre.
Peut-on partager les indicateurs avec l'autorité ?
Oui, par un accès en lecture limité à son périmètre contractuel, avec les indicateurs, leur définition et les écarts documentés. Certains délégataires en font un argument de transparence, car peu d'exploitants sont capables de présenter leur performance en continu plutôt qu'une fois par an, et la revue annuelle part alors d'un chiffre partagé.
Quels indicateurs un contrat de concession ou de délégation impose-t-il ?
Le plus souvent la continuité de service, durée et nombre de coupures par usager, les délais de prise en charge et de remise en service, la qualité du produit fourni, pression, température, tension, le traitement des réclamations et le taux de renouvellement du patrimoine, chacun avec un seuil et une pénalité. Vos écrans en portent la définition exacte, contrat par contrat.
Comment documenter un cas de force majeure ou un aléa climatique ?
L'événement est qualifié le jour même, avec sa nature, tempête, gel, inondation, sa durée, les installations touchées, les photos et les bulletins météo joints, puis rattaché aux coupures ou aux retards qu'il explique. Un aléa documenté au moment des faits se défend en revue ; reconstitué en fin d'année, il ressemble à une excuse, et l'autorité le lit ainsi.
Comment préparer le rapport annuel du délégataire ?
Les indicateurs contractuels, les écarts et leurs justifications, les travaux réalisés et le patrimoine s'extraient depuis la même source que le suivi mensuel, ce qui évite la compilation de plusieurs semaines. Le rapport présente les mêmes chiffres que ceux déjà partagés avec l'autorité concédante en cours d'année, et la revue porte sur les décisions, pas sur la réconciliation des tableaux.
Des engagements contractuels à maîtriser ?
Quarante minutes pour cadrer votre suivi des engagements contractuels, sans engagement.
