Application de demandes d'intervention technique sur mesure pour la santé
Déclarer une demande d'intervention depuis le service et suivre son avancement
YoungData développe votre application de demandes d'intervention technique, construite sur votre organisation : le service déclare depuis un poste ou un téléphone, avec photo et QR code du local, les services techniques qualifient, affectent et clôturent, et le demandeur voit l'avancement. Les demandes cessent de se perdre entre un appel, un mail et un mot laissé à l'atelier, et l'historique par local et par équipement se constitue. Mise en production en deux à quatre semaines, dans votre tenant Microsoft 365.
Canaliser les demandes dans une file visible et mesurer le délai de prise en charge
Quatre effets constatés dans les établissements dont YoungData a construit le circuit des demandes d'intervention.
La demande part de celui qui constate
Photo, QR code du local et description en une minute, depuis le service. Le message oral au technicien croisé dans le couloir cesse d'être le canal principal, et la demande est horodatée.
L'atelier priorise sur une file structurée
Urgence, local, type d'intervention et corps de métier, technique ou biomédical. La priorisation se fait sur des critères, pas sur l'insistance du demandeur, et chaque technicien voit sa file.
Le demandeur voit l'avancement
Prise en compte, planifiée, réalisée, avec le compte rendu. Les appels pour savoir où en est la demande disparaissent, et le délai de prise en charge se mesure par service.
L'historique par local se constitue
On sait ce qui revient souvent dans une chambre, un bloc ou sur un équipement. Les travaux de fond et les remplacements se décident sur des faits, pas sur des souvenirs.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre votre processus actuel et ses irritants. On repart avec le périmètre à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules.
Pourquoi YoungData sur les demandes d'intervention
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform pour les services techniques et biomédicaux des établissements de santé : plus de 150 projets livrés depuis 2017, plus de 150 clients accompagnés, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
La déclaration doit être plus rapide que l'appel téléphonique. Sinon le téléphone gagnera et vos écrans resteront vides ; tout le reste du projet dépend de ce point.
Le retour au demandeur entretient l'usage. Un service qui ne voit jamais de suite retourne au téléphone en quelques semaines, quelle que soit la consigne.
Les demandes en texte libre sont qualifiées. Un modèle Azure AI Foundry lit la description et la photo, propose le type d'intervention, le corps de métier et l'urgence, ce qui évite au technicien de requalifier chaque demande.
Ce cas d'usage relève du responsable biomédical et complète les autres chantiers du secteur santé. Parmi les clients de YoungData : Bouygues Construction, La Poste, McCain, Compass Group, Royal Canin.
Vos questions sur les demandes d'intervention technique
Une GMAO est-elle nécessaire en plus de vos écrans ?
Sur un établissement de taille moyenne, vos écrans couvrent les usages courants : demandes, interventions, préventif et historique par équipement et par local. Quand une gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) est déjà en place et donne satisfaction, ils servent de porte d'entrée pour les services et lui transmettent les demandes qualifiées, sans double saisie.
Comment identifie-t-on le local concerné ?
Par un QR code apposé dans les locaux, chambre, bloc, local technique, ou par une sélection guidée bâtiment, étage, pièce. Le QR code donne de meilleurs résultats, car les libellés de locaux varient beaucoup d'un service à l'autre dans un même établissement, et il rattache automatiquement la demande à l'historique du local et de ses équipements.
Les demandes urgentes sont-elles traitées différemment ?
Oui, avec un circuit et une notification distincts, définis avec vous : astreinte prévenue, délai cible plus court, escalade si personne ne prend la demande. Il est important que le caractère urgent reste rare et cadré, sinon toutes les demandes finissent par être déclarées urgentes et la priorisation perd son sens ; le taux d'urgences par service se lit chaque mois.
Comment distinguer une demande biomédicale d'une demande technique ?
Par le type d'équipement ou de local déclaré : un appareil biomédical, pousse-seringue, moniteur, respirateur, part vers l'atelier biomédical avec son numéro d'inventaire, un problème de bâtiment, plomberie, électricité, porte, part vers les services techniques. Vos écrans orientent la demande selon cette règle, et le demandeur n'a pas à connaître l'organisation interne.
Quels délais suivre sur les demandes d'intervention ?
Le délai de prise en compte, entre la déclaration et la qualification par l'atelier, le délai de résolution par type d'intervention et par urgence, et la part des demandes closes dans le délai cible. Ces trois chiffres, par service demandeur et par mois, alimentent le dialogue avec les cadres de santé et le dimensionnement de l'équipe technique.
Comment le compte rendu d'intervention est-il saisi ?
Depuis le téléphone du technicien, à la fin de l'intervention : quelques cases, la durée, les pièces utilisées, une photo si besoin, et un commentaire dicté puis transcrit. Le compte rendu part au demandeur, alimente l'historique du local ou de l'équipement, et remplace le carnet d'atelier que personne ne relit.
Des demandes techniques à canaliser ?
Quarante minutes pour cadrer votre circuit des demandes d'intervention, sans engagement.
