Tableau de bord des délais de prise en charge sur mesure en santé
Mesurer le délai vécu par le patient, étape par étape, et agir sur l'organisation
YoungData développe votre tableau de bord des délais de prise en charge, construit sur les horodatages de vos systèmes : délai d'obtention d'un rendez-vous, temps de passage aux urgences, délai entre deux étapes du parcours. Les points de blocage apparaissent par spécialité, par jour de la semaine et par période, ce qui permet d'agir sur l'organisation plutôt que sur le ressenti, et de vérifier l'effet d'un créneau ajouté le mois suivant. Mise en production en deux à quatre semaines, dans votre tenant Microsoft 365.
Décomposer le délai par étape et vérifier l'effet d'une réorganisation
Quatre effets constatés dans les établissements dont YoungData a construit la mesure des délais.
Le délai se décompose par étape
Demande de rendez-vous, admission, examen, décision, sortie : on sait où le temps se perd. Agir sur la bonne étape vaut mieux que demander à tout le monde d'aller plus vite.
Les variations se lisent par période
Jour de la semaine, tranche horaire, période de congés, saison épidémique. L'organisation des consultations et des urgences se règle sur des faits documentés, pas sur le souvenir d'une semaine difficile.
L'effet d'une réorganisation se vérifie
Un créneau ajouté, une filière courte ou un gestionnaire de lits se traduisent dans le délai médian le mois suivant, à saison comparable. Le pilotage cesse d'être aveugle.
Le discours vers les tutelles s'appuie sur des données
Les demandes de moyens à l'ARS et les objectifs du CPOM se documentent avec des mesures internes par étape et par spécialité, pas avec des estimations.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre votre processus actuel et ses irritants. On repart avec le périmètre à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules.
Pourquoi YoungData sur les délais de prise en charge
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform pour l'analyse des parcours dans les établissements de santé : plus de 150 projets livrés depuis 2017, plus de 150 clients accompagnés, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
La mesure porte sur les délais, pas sur les personnes. Le sujet est l'organisation ; c'est une condition d'acceptation par les équipes médicales et soignantes, posée dès le cadrage et écrite dans les règles d'accès.
Les horodatages existent déjà en grande partie. Rendez-vous, admissions, mouvements, passages aux urgences : le travail consiste à les relier, rarement à créer une saisie supplémentaire.
Les étapes sur papier ne sont pas perdues. Un modèle Azure AI Foundry lit les fiches de liaison et les feuilles de bloc scannées pour horodater les étapes qu'aucun système ne trace encore.
Ce cas d'usage relève du directeur d'établissement et complète les autres chantiers du secteur santé. Parmi les clients de YoungData : Bouygues Construction, La Poste, McCain, Compass Group, Royal Canin.
Vos questions sur le suivi des délais
D'où viennent les horodatages nécessaires ?
Des systèmes déjà en place : agenda de rendez-vous, gestion administrative des patients pour les admissions et les mouvements, logiciel des urgences pour l'arrivée, le tri et la sortie, logiciel de bloc pour l'entrée en salle. Quand une étape n'est tracée nulle part, elle peut être saisie en un geste, mais vos écrans exploitent d'abord l'existant avant d'ajouter une saisie aux équipes.
La mesure peut-elle être utilisée pour évaluer les praticiens ?
Ce n'est pas son objet, et YoungData recommande de l'exclure explicitement dans les règles d'accès validées avec la commission médicale d'établissement. La maille utile est l'étape du parcours et l'organisation du service, pas le praticien ; un usage individuel dégraderait l'adhésion des équipes et la qualité de la donnée collectée, donc la mesure elle-même.
Peut-on suivre les délais entre plusieurs établissements ?
Oui, sur un parcours partagé entre plusieurs structures d'un même groupe ou d'un même territoire, à condition que les échanges soient tracés quelque part, demande d'admission, transfert, retour. C'est souvent là que se trouvent les délais les plus longs et les moins connus, entre la sortie d'un service aigu et l'entrée en soins de suite par exemple.
Comment se mesure le temps de passage aux urgences ?
Entre l'heure d'arrivée enregistrée à l'accueil et l'heure de sortie du service, avec les étapes intermédiaires quand elles sont tracées : tri par l'infirmière d'accueil, premier contact médical, résultats d'examens, décision d'orientation. Vos écrans donnent la médiane et la part des passages de plus de quatre heures, par tranche horaire et par jour, ce qui désigne l'étape qui bloque.
Quel délai de rendez-vous suivre, et comment le calculer ?
Le délai entre la demande et le premier rendez-vous disponible proposé, et le délai réellement obtenu par le patient, par spécialité et par type de consultation. Le premier mesure la capacité d'accueil, le second l'accès réel ; l'écart entre les deux révèle les créneaux libérés tardivement ou les reports. Vos écrans les calculent depuis l'agenda, sans saisie supplémentaire.
Comment prouver l'effet d'une réorganisation sur les délais ?
En comparant la période avant et la période après, à saison comparable : un créneau de consultation ajouté, une filière courte aux urgences ou un gestionnaire de lits se lisent dans le délai médian le mois suivant. Le tableau de bord garde l'historique, ce qui évite de juger une mesure sur une impression ou sur une semaine atypique.
Des délais de prise en charge à objectiver ?
Quarante minutes pour cadrer votre tableau de bord des délais, sans engagement.
