Application d'analyse des verbatims des stagiaires sur mesure
Lire les centaines de commentaires libres que personne ne lit et en sortir les trois sujets à traiter
YoungData développe votre application d'analyse des verbatims des stagiaires, construite sur vos questionnaires à chaud et à froid : chaque commentaire libre est lu, classé par thème, formateur, support, rythme, salle, organisation, et par sentiment, puis rattaché à la formation, à la session et au formateur concernés. Les signaux faibles ressortent, un support obsolète, un formateur en difficulté sur un module, une salle inadaptée, et alimentent le plan d'amélioration continue. Mise en production en deux à quatre semaines, dans votre tenant Microsoft 365.
Exploiter chaque commentaire libre et faire remonter les signaux faibles
Quatre effets constatés dans les organismes de formation dont YoungData a construit l'analyse des verbatims.
Chaque commentaire est classé par thème et par sentiment
Formateur, support, rythme, salle, organisation, contenu : le commentaire libre reçoit un thème et un sentiment, avec le passage qui le justifie. Trois cents commentaires se lisent en dix minutes au lieu d'une journée.
Le signal faible remonte avant la mauvaise note
Trois commentaires sur le même sujet en deux sessions déclenchent une alerte au responsable pédagogique, même quand la note moyenne reste bonne. Le support obsolète ou la salle bruyante se corrigent avant la session suivante.
Le formateur reçoit les retours qui le concernent
Une synthèse par session, thèmes et exemples anonymisés, part au formateur après relecture du responsable pédagogique. Le retour est précis et utilisable, sans exposer un stagiaire ni réduire le formateur à une note.
Le plan d'amélioration s'alimente de faits cités
Chaque action du plan d'amélioration continue renvoie aux commentaires qui l'ont motivée, avec la formation, la période et le nombre d'occurrences. L'auditeur lit un plan fondé sur des retours réels, pas sur des intentions.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre votre processus actuel et ses irritants. On repart avec le périmètre à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules.
Pourquoi YoungData sur l'analyse des verbatims
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform pour les organismes de formation : plus de 150 projets livrés depuis 2017, plus de 150 clients accompagnés, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
Les notes moyennes cachent les sujets. Une formation à 4,2 sur 5 peut avoir un tiers de commentaires sur le même support périmé ; seule la lecture des verbatims le montre.
Le classement est vérifié par un humain. Le responsable pédagogique relit les commentaires classés, corrige un thème en un clic et décide de l'action ; le modèle propose, il ne tranche pas.
Les verbatims sont lus par un modèle. Un modèle Azure AI Foundry classe chaque commentaire par thème et par sentiment, en citant le passage qui justifie le classement, et lit aussi les questionnaires papier photographiés.
Ce cas d'usage relève du responsable pédagogique et complète les autres chantiers du secteur des organismes de formation. Parmi les clients de YoungData : Cap English, Radio RTS, Bouygues Construction, La Poste, Compass Group.
Vos questions sur l'analyse des verbatims
Quels thèmes ressortent le plus souvent des verbatims de formation ?
Le rythme, trop rapide ou trop lent selon le niveau d'entrée, la qualité et l'actualité des supports, la pédagogie du formateur, exemples, réponses aux questions, l'organisation matérielle, salle, horaires, pauses, repas, et l'écart entre le programme annoncé et le contenu réel. La liste de thèmes est construite avec vous à partir de vos premiers commentaires, puis stabilisée pour comparer les périodes.
Comment le formateur reçoit-il les retours qui le concernent ?
Par une synthèse par session, relue par le responsable pédagogique avant envoi : thèmes cités, proportion de commentaires positifs et négatifs, quelques exemples anonymisés et, quand c'est utile, une suggestion. Le formateur voit son évolution d'une session à l'autre, et un entretien est proposé quand un thème négatif se répète, avec des faits plutôt qu'une impression.
Faut-il beaucoup de réponses pour que l'analyse soit utile ?
Non : dès une trentaine de commentaires par formation, les thèmes récurrents apparaissent, et un signal faible se repère avec trois commentaires convergents sur deux sessions. L'intérêt vient de la durée plutôt que du volume, car la comparaison d'un trimestre à l'autre montre si une action a produit son effet.
Les commentaires des stagiaires sont-ils anonymisés ?
Les synthèses transmises aux formateurs et aux équipes ne contiennent aucun nom ni élément identifiant, et les exemples cités sont reformulés quand un détail permettrait de reconnaître un stagiaire. Le responsable pédagogique conserve l'accès au commentaire d'origine pour rappeler un stagiaire mécontent, dans le cadre fixé par votre politique de données personnelles.
Comment l'analyse alimente-t-elle le plan d'amélioration continue ?
Un thème négatif récurrent sur une formation crée une proposition d'action, que le responsable pédagogique valide, affecte et date ; l'action renvoie aux commentaires qui l'ont motivée. À la revue trimestrielle, le nombre de commentaires sur ce thème avant et après l'action dit si elle a fonctionné, ce qui est exactement ce que le référentiel demande de démontrer.
Les verbatims des employeurs et des financeurs sont-ils analysés aussi ?
Oui, quand vous les collectez : les commentaires des enquêtes à froid auprès des employeurs, les retours des financeurs lors des contrôles et les réclamations écrites entrent dans la même analyse, avec leur source. Ils portent souvent sur d'autres thèmes que ceux des stagiaires, effet sur le poste, documents, délais, et complètent l'image d'une formation.
Des commentaires libres à exploiter enfin ?
Quarante minutes pour cadrer votre analyse des verbatims, sans engagement.
