Application d'enquêtes de satisfaction à chaud et à froid sur mesure
Envoyer le questionnaire à la clôture de la session et l'enquête à froid trois mois après, sans y penser
YoungData développe votre application d'enquêtes de satisfaction à chaud et à froid, construite sur votre planning des sessions et vos questionnaires : envoi automatique du questionnaire à chaud à la clôture de chaque session, relance des non-répondants à trois et sept jours, enquête à froid déclenchée à J+90 auprès du stagiaire et de son employeur, résultats consolidés par formation et par formateur. Le taux de retour progresse dès le premier mois. Mise en production en deux à quatre semaines, dans votre tenant Microsoft 365.
Déclencher les enquêtes au bon moment et faire remonter le taux de retour
Quatre effets constatés dans les organismes de formation dont YoungData a construit le circuit des enquêtes de satisfaction.
Le questionnaire à chaud part à la clôture de la session
Dès que le formateur clôture la session, chaque stagiaire reçoit le questionnaire par mail ou SMS, ou le remplit en salle sur son téléphone. Le taux de retour passe couramment de 30 à plus de 70 % avec ce seul changement de moment.
L'enquête à froid se déclenche à J+90 sans y penser
Trois mois après la session, le stagiaire et, si vous le décidez, son employeur reçoivent l'enquête sur les effets de la formation, avec deux relances. L'évaluation à froid cesse d'être l'indicateur que personne ne renseigne.
Les résultats se lisent par formation et par formateur
Notes par question, taux de retour et évolution dans le temps, par formation, par session, par formateur et par site, mis à jour à chaque réponse. Les indicateurs de résultats et le plan d'amélioration s'alimentent seuls.
Une réponse négative déclenche une action
Une note basse ou un commentaire critique crée une tâche pour le responsable pédagogique, avec un délai de traitement, et la réponse apportée est tracée. La réclamation potentielle est traitée avant de le devenir.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre votre processus actuel et ses irritants. On repart avec le périmètre à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules.
Pourquoi YoungData sur les enquêtes de satisfaction
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform pour les organismes de formation : plus de 150 projets livrés depuis 2017, plus de 150 clients accompagnés, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
Le moment de l'envoi décide du taux de retour. Un questionnaire reçu le soir de la session obtient trois fois plus de réponses que le même questionnaire envoyé trois semaines plus tard.
L'enquête à froid mesure l'effet, pas l'humeur. À trois mois, le stagiaire et son employeur disent si la formation a servi ; c'est cette réponse que les financeurs et le référentiel attendent.
Les questionnaires papier sont lus. Quand une session termine sur un questionnaire papier, un modèle Azure AI Foundry lit les feuilles photographiées, notes et commentaires, et les intègre aux résultats sans ressaisie.
Ce cas d'usage relève du responsable pédagogique et complète les autres chantiers du secteur des organismes de formation. Parmi les clients de YoungData : Cap English, Radio RTS, Bouygues Construction, La Poste, Compass Group.
Vos questions sur les enquêtes de satisfaction
Quelles questions poser à chaud et à froid ?
À chaud, huit à douze questions sur l'atteinte des objectifs annoncés, le formateur, les supports, le rythme, l'organisation et une note globale, plus un commentaire libre ; à froid, cinq questions sur la mise en pratique, l'effet sur le poste et le besoin d'un complément. Les questions restent stables dans le temps, pour que les résultats se comparent.
Comment obtenir un bon taux de retour aux questionnaires ?
En envoyant le questionnaire au moment où le stagiaire est encore dans la session, par un lien sur son téléphone, en relançant deux fois les non-répondants et en réservant cinq minutes en fin de session pour le remplir en salle. Le taux de retour se lit par session, ce qui montre les formateurs qui oublient ce temps.
L'employeur du stagiaire doit-il être interrogé ?
Pour les formations financées par une entreprise, oui : l'enquête à froid auprès du manager ou du responsable formation mesure l'effet sur le poste et prépare le prochain achat. Elle part à J+90 avec trois questions, distinctes de celles du stagiaire, et ses résultats se lisent par client, ce qui donne au commercial une raison précise de rappeler.
Comment les résultats servent-ils l'amélioration continue et Qualiopi ?
Chaque résultat en dessous du seuil que vous fixez, par question et par formation, alimente le plan d'amélioration continue avec une action, un responsable et une échéance ; les résultats consolidés sont les indicateurs de résultats à publier et les preuves du recueil des appréciations demandées par le référentiel. L'auditeur voit la chaîne complète, du questionnaire à l'action, avec les dates.
Peut-on faire remplir le questionnaire à chaud en salle, en fin de session ?
Oui, et c'est le meilleur moment : le formateur affiche un code ou envoie le lien, chaque stagiaire répond sur son téléphone en cinq minutes, et les réponses arrivent avant que le groupe se sépare. Pour les publics sans téléphone, une tablette circule ou un questionnaire papier est photographié et lu ; le taux de retour dépasse alors régulièrement 90 %.
Comment sont traitées les réponses négatives ?
Une note globale basse ou un commentaire critique ouvre une tâche pour le responsable pédagogique, avec le stagiaire, la session et le formateur concernés ; la réponse apportée, appel du stagiaire, geste, action corrective, est enregistrée avec sa date. Le stagiaire mécontent est rappelé dans la semaine, et une réclamation formelle, si elle vient, est déjà documentée dans le registre des réclamations.
Des enquêtes à déclencher au bon moment ?
Quarante minutes pour cadrer vos enquêtes à chaud et à froid, sans engagement.
