Demander un brancardage sans téléphone et mesurer le délai de prise en charge
YoungData développe votre application de brancardage et de transports internes, construite sur votre organisation : l'unité émet sa demande en quelques appuis, la régulation l'affecte selon la charge et l'urgence, et le brancardier la prend, arrive et termine depuis son téléphone. Le délai de prise en charge devient mesurable, les appels de relance entre services et régulation disparaissent, et le retard au bloc se lit là où il se produit. Mise en production en deux à quatre semaines, dans votre tenant Microsoft 365.
Réguler les demandes de transport et mesurer le délai de prise en charge
Quatre effets constatés dans les établissements dont YoungData a construit la régulation des transports internes.
La demande part sans téléphone
L'unité décrit son besoin en quelques appuis, patient, destination, horaire, moyen. La régulation cesse d'être un standard téléphonique permanent, et la demande est horodatée dès son émission.
L'affectation tient compte de la charge
La régulation voit qui est disponible, où, et avec quelle course en cours. L'attribution ne dépend plus de qui a décroché en premier, et la file se réordonne avec un motif.
Le délai de prise en charge est mesuré
Entre la demande et l'arrivée auprès du patient, depuis les validations du brancardier. C'est l'indicateur que tout le monde commente en réunion et que personne ne mesurait.
Les pics d'activité se lisent
Par heure, par jour et par destination. Le dimensionnement de l'équipe et les renforts s'appuient sur la courbe réelle, pas sur une impression, et l'effet d'un renfort se lit le mois suivant.
Appel de découverte
Quarante minutes pour comprendre votre processus actuel et ses irritants. On repart avec le périmètre à plus fort impact.
Maquettage et logigramme
Écrans et règles de gestion formalisés, testés avec vos équipes. Vous validez une maquette cliquable avant tout développement.
Chiffrage et estimation du délai
Périmètre, budget et date de livraison fermes. Pas de régie ouverte, pas de rallonge découverte en cours de route.
Phase de développement
Développement dans votre tenant Microsoft 365, par lots de deux semaines. Vos équipes testent au fur et à mesure et sont formées pour faire évoluer leurs écrans seules.
Pourquoi YoungData sur les transports internes
YoungData est une agence qui développe des applications sur mesure sur Microsoft Power Platform pour la logistique interne des établissements de santé : plus de 150 projets livrés depuis 2017, plus de 150 clients accompagnés, partenaire Microsoft, certifiée Qualiopi.
L'écran du brancardier tient en trois appuis. Prendre, arrivé, terminé ; tout ce qui s'ajoute sera contourné, et les données seront fausses.
La mesure du délai est le vrai enjeu. C'est le seul moyen de sortir des discussions générales sur la disponibilité des brancardiers et de dimensionner l'équipe sur la courbe réelle.
Les programmes d'examens sont lus. Un modèle Azure AI Foundry lit le programme opératoire et les plannings d'imagerie exportés en PDF pour créer les demandes prévisibles la veille, ce qui laisse à la régulation les seuls imprévus.
Ce cas d'usage relève du cadre de santé et complète les autres chantiers du secteur santé. Parmi les clients de YoungData : Bouygues Construction, La Poste, McCain, Compass Group, Royal Canin.
Vos questions sur les transports internes
Les brancardiers doivent-ils avoir un téléphone professionnel ?
C'est le plus pratique, mais des terminaux partagés remis en début de poste fonctionnent aussi, avec une identification par badge ou par code. Le choix relève de votre organisation et de votre politique d'équipement, il n'a pas d'incidence sur le dispatch ; ce qui compte est que le brancardier valide chaque étape sur l'écran, pas au retour à la régulation.
Peut-on prioriser certaines demandes ?
Oui, selon des règles que vous définissez : urgence vitale, horaire de bloc ou d'examen, retour de soins intensifs, patient à isoler. La priorisation est visible par le demandeur, ce qui réduit les relances quand une demande n'est pas prise immédiatement, et la régulation garde la main pour réordonner la file avec un motif.
Le suivi sert-il à dimensionner l'équipe ?
Oui, c'est un usage fréquent : la courbe de charge par heure et par jour, croisée avec les délais de prise en charge constatés, donne des arguments concrets pour ajuster les plannings ou justifier un renfort sur les créneaux tendus, souvent 8 h-10 h et 14 h-16 h. Le même tableau de bord montre l'effet du renfort le mois suivant.
Quel délai de brancardage viser, et comment le mesurer ?
Entre la demande de l'unité et l'arrivée du brancardier auprès du patient : les établissements visent souvent moins de vingt minutes pour une demande standard et moins de dix pour une urgence, avec une médiane et une part de dépassements par tranche horaire. Vos écrans horodatent chaque étape depuis les validations du brancardier, sans saisie de la régulation.
Comment sont gérés les transports programmés, bloc et imagerie ?
Les demandes prévisibles sont créées la veille depuis le programme opératoire et les plannings d'examens, avec l'heure à laquelle le patient doit être en salle ; la régulation planifie sa journée sur ces demandes, et les imprévus viennent s'y ajouter. Le retard d'un patient au bloc se lit alors à l'étape qui l'a causé, demande tardive, brancardier indisponible ou patient non prêt.
Le brancardage peut-il partager la régulation avec d'autres flux internes ?
Oui. Le transport de prélèvements, de médicaments, de dossiers ou de repas suit le même circuit de demande et de validation. La régulation voit tous les flux sur un seul écran, et la mesure des délais s'applique à chacun, ce qui évite qu'un flux non tracé ne mobilise les brancardiers sans que personne ne le sache.
Des transports internes à réguler ?
Quarante minutes pour cadrer votre régulation des brancardages, sans engagement.
